אופטימיזציית המרות (באנגלית CRO, Conversion Rate Optimization) היא עבודה שיטתית על האתר כדי שיותר מהאנשים שכבר נכנסים אליו ישאירו פרטים, יתקשרו או יקנו. בלי להגדיל את תקציב הפרסום. אתר שירות שממיר 1% מהמבקרים ועולה ל-2% הכפיל את כמות הפניות מאותה תנועה בדיוק. ברוב האתרים שאני בודק, הבעיה היא לא כמות המבקרים. היא מה קורה בשמונה השניות הראשונות אחרי שהם נוחתים. אבחון חד-פעמי עולה בדרך כלל 2,000 עד 5,000 ₪, וליווי חודשי 3,000 עד 7,000 ₪ לרוב.
אתה מסתכל על הנתונים ורואה כניסות. מאות, לפעמים אלפים בחודש. ואז אתה מסתכל על הטלפון.
שקט.
זו אחת השיחות הכי נפוצות שיש לי עם בעלי עסקים. "משה, יש תנועה. גוגל מראה שאנשים נכנסים. אז למה אף אחד לא פונה?"
והתגובה האוטומטית של רוב האנשים היא להביא עוד תנועה. להגדיל תקציב בגוגל. להוסיף קמפיין בפייסבוק. לכתוב עוד מאמרים.
אבל אם הדלי מחורר, להוסיף מים לא פותר את הבעיה. זה רק מייקר אותה.
אופטימיזציית המרות היא העבודה על החורים בדלי. במאמר הזה אני מפרק בדיוק איפה האתר מאבד פניות, איך בודקים את זה בלי לנחש, כמה זה עולה, ומה אפשר לתקן כבר השבוע בעצמך.
01 מה זה אופטימיזציית המרות, בלי מילים גדולות
המרה היא כל פעולה שאתה רוצה שמבקר יעשה באתר. באתר של נותן שירות זה בדרך כלל אחד מאלה:
- השאיר פרטים בטופס
- לחץ על מספר הטלפון והתקשר
- לחץ על כפתור וואטסאפ ושלח הודעה
- קבע פגישה ביומן
באתר של חנות זו רכישה.
אחוז המרה הוא החשבון הפשוט: כמה המרות חלקי כמה מבקרים. 1,000 מבקרים ו-15 פניות זה אחוז המרה של 1.5%.
אופטימיזציית המרות היא התהליך שמעלה את המספר הזה. לא על ידי ניחושים ולא על ידי "בוא נחליף צבע לכפתור", אלא על ידי בדיקה של איפה אנשים נתקעים, הבנה של למה, ותיקון של הדבר שבאמת עוצר אותם.
מה זה לא
זה לא עיצוב מחדש של האתר. ראיתי עסקים ששילמו על אתר חדש ויפה, וקיבלו בדיוק אותו אחוז המרה. לפעמים נמוך יותר.
זה גם לא קידום. קידום אתרים (SEO) מביא אנשים לאתר. אופטימיזציית המרות דואגת שמה שקורה אחרי שהם הגיעו יוביל לפנייה. שני הדברים משלימים זה את זה, ואחד בלי השני משאיר כסף על הרצפה.
למה זה נושא של בעלי עסקים ולא רק של מעצבים
כי ההחלטות הכי חשובות בהמרה הן עסקיות, לא עיצוביות. מה ההבטחה שלך. למי אתה מתאים ולמי לא. למה לבחור בך ולא במתחרה שנמצא שורה מתחתיך בגוגל. מעצב טוב יכול להציג את זה יפה. הוא לא יכול להמציא את זה בשבילך.
02 החשבון שמסביר למה זה משתלם יותר מעוד תקציב
בוא ניקח עסק שמשקיע בפרסום בגוגל ומביא לאתר 2,000 מבקרים בחודש. אלה מספרים לדוגמה, תכניס את שלך:
| תרחיש | מבקרים בחודש | אחוז המרה | פניות בחודש |
|---|---|---|---|
| המצב היום | 2,000 | 1% | 20 |
| מכפילים את התקציב | 4,000 | 1% | 40 |
| משפרים את ההמרה | 2,000 | 2% | 40 |
| שניהם | 4,000 | 2% | 80 |
שורה שתיים ושורה שלוש נותנות אותו מספר פניות. ההבדל הוא שבשורה שתיים אתה משלם כל חודש מחדש על כל מבקר נוסף. בשורה שלוש שילמת פעם אחת על התיקון, והוא ממשיך לעבוד.
ועכשיו תסתכל על השורה הרביעית. כשהאתר ממיר טוב יותר, כל שקל שאתה מוסיף לפרסום שווה יותר. זה לא "או זה או זה". זה סדר פעולות.
העלות לליד היא המספר שכדאי לעקוב אחריו
אם אתה משלם 3,000 ₪ בחודש על פרסום ומקבל 20 פניות, כל פנייה עולה לך 150 ₪. אם אחוז ההמרה עולה ל-2%, אותה פנייה עולה 75 ₪. זה אומר שאתה יכול להרשות לעצמך להתחרות על מילות חיפוש יקרות יותר, להגיע לקהלים שהמתחרים לא מגיעים אליהם, או פשוט להרוויח יותר מכל שקל.
למה אף אחד לא מתחיל מפה
כי להגדיל תקציב זה קל. לוחצים על כפתור. לשפר המרה דורש לשבת, להסתכל על נתונים, ולפעמים לשמוע דברים לא נעימים על האתר שבנית ושהשקעת בו.
מניסיוני, זה בדיוק המקום שבו רוב הכסף בפרסום הולך לאיבוד. לא בקמפיין. בדף שהקמפיין שולח אליו.
03 איך יודעים שהבעיה היא המרה ולא תנועה
לפני שמתקנים משהו, צריך להבין מה באמת שבור. יש עסקים שהבעיה שלהם היא באמת תנועה: 80 מבקרים בחודש, ואין על מה לעבוד. ויש עסקים שיש להם הרבה יותר תנועה ממה שהם חושבים.
סימנים שהבעיה היא בהמרה
- יש מאות או אלפי כניסות בחודש ורק קומץ פניות
- אחוז גבוה של מבקרים עוזב אחרי עמוד אחד ובלי לגלול
- הקמפיין מביא קליקים אבל העלות לליד רק עולה
- הלקוחות שכן מגיעים אומרים "חיפשתי ומצאתי אותך", כלומר מי שמגיע מתאים, אבל מעטים מדי נשארים
- התנועה מגיעה בעיקר מהטלפון והאתר נבנה ונבדק בעיקר על מחשב
סימנים שהבעיה היא בתנועה
- פחות מכמה מאות מבקרים בחודש
- רוב התנועה מגיעה מחיפוש של שם העסק, כלומר רק מי שכבר מכיר אותך
- אחוז ההמרה בעצם סביר, פשוט אין מספיק אנשים
אם אתה בקבוצה השנייה, אופטימיזציית המרות היא לא הצעד הראשון. קודם צריך תנועה, ובשביל זה יש קידום אורגני או פרסום בגוגל.
מה נחשב אחוז המרה טוב
אין מספר אחד. זה תלוי בתחום, במחיר השירות ובמקור התנועה. מבקר שחיפש "אינסטלטור דחוף" ממיר אחרת לגמרי ממבקר שקרא מאמר על השוואת ביטוחים.
באתרי שירות שאני רואה, 1% עד 2% זה מצב נפוץ באתר שאף אחד לא עבד על ההמרה שלו. 3% ומעלה זה אתר שמישהו חשב עליו. דף נחיתה ממוקד עם תנועה ממומנת איכותית יכול להגיע גבוה יותר.
אבל המספר החשוב הוא לא הממוצע בשוק. הוא המספר שלך היום, מול המספר שלך בעוד שלושה חודשים.
איך מוצאים את המספר שלך בלי מערכת מסובכת
אם אין לך מעקב המרות מוגדר, אפשר להגיע להערכה סבירה עם שני מספרים:
- כמה מבקרים היו באתר בחודש האחרון. את זה רואים ב-Google Analytics, או בלוח הבקרה של מערכת האתר.
- כמה פניות הגיעו מהאתר באותו חודש. טפסים שנכנסו למייל, שיחות מאנשים שאמרו "ראיתי באתר", הודעות וואטסאפ מהכפתור.
מחלקים את השני בראשון. זה לא מדויק, אבל זה מספיק כדי לדעת אם אתה ב-0.3% או ב-3%. ואלה שני עולמות אחרים לגמרי.
ועוד דבר ששווה לבדוק באותה הזדמנות: מאיפה המבקרים מגיעים. אם 70% מהתנועה מגיעה מהטלפון, זה המכשיר שעליו צריך לבדוק כל שינוי. לא המחשב במשרד.
04 שבעת המקומות שבהם האתר מאבד פניות
אחרי שבדקתי הרבה מאוד אתרים, אני רואה את אותן בעיות חוזרות. כמעט אף פעם זו לא בעיה אחת. זו שרשרת של דברים קטנים, שכל אחד מהם מוריד עוד קצת.
1. הכותרת לא עונה על השאלה של המבקר
מישהו חיפש "רואה חשבון לעוסק מורשה ברחובות". הוא נוחת על אתר שכתוב בו בגדול "מצוינות, מקצועיות, אמינות".
הוא לא יודע אם הגיע למקום הנכון. יש לו שלוש שניות להחליט, והוא חוזר לגוגל.
כותרת טובה אומרת מה אתה עושה, בשביל מי, ואיפה. בשפה של הלקוח, לא בשפה של המשרד.
2. האתר איטי, בעיקר בטלפון
רוב החיפושים של שירותים מקומיים נעשים מהטלפון. ובטלפון, כל שנייה של טעינה מבריחה אנשים. תמונה ענקית בראש העמוד, סרטון שנטען אוטומטית, עשרה תוספים שאף אחד לא משתמש בהם.
אפשר לבדוק את זה בחינם בכלי PageSpeed Insights של גוגל. אם הציון בטלפון אדום, זה המקום הראשון לעבוד עליו.
3. במובייל לא מוצאים איך ליצור קשר
באתר שנבנה על מחשב, כפתור הטלפון יושב יפה בפינה. בטלפון הוא נבלע בתפריט המבורגר, או שצריך לגלול עד הסוף כדי למצוא אותו.
בטלפון, כפתור התקשרות וכפתור וואטסאפ צריכים להיות זמינים כל הזמן, גם תוך כדי גלילה.
4. הטופס ארוך מדי או מפחיד
שם, טלפון, מייל, עיר, תקציב, איך שמעת עלינו, תאר את הבעיה, בחר מתוך רשימה. שמונה שדות לפני שמישהו בכלל דיבר איתך.
כל שדה שלא חייב להיות שם, מוריד פניות. בשיחה הראשונה אפשר לשאול את כל השאר. בטופס, שם וטלפון הם בדרך כלל מספיקים.
ועוד דבר קטן שעושה הבדל: מה כתוב על הכפתור. "שלח" לא אומר כלום. "תחזרו אליי היום" אומר לבן אדם מה יקרה אחרי שהוא לוחץ.
5. אין סיבה להאמין לך
האתר אומר שאתה הכי טוב. כל האתרים אומרים את זה.
מה שכן משכנע: המלצות עם שם אמיתי, תמונות של עבודות אמיתיות, ביקורות בגוגל, ותק, רישיון, לוגואים של לקוחות. והכי חשוב, שהם יופיעו ליד המקום שבו מבקשים מהמבקר לפעול, לא בעמוד נפרד שאף אחד לא פותח.
6. אין הנעה ברורה לפעולה
הקריאה לפעולה (CTA, Call To Action) היא הכפתור או המשפט שאומר למבקר מה לעשות עכשיו. באתרים רבים יש חמש כאלה באותו עמוד, או אף אחת.
לכל עמוד צריכה להיות פעולה מרכזית אחת. אחת. כל השאר הוא רעש.
7. המודעה מבטיחה דבר אחד והדף מדבר על משהו אחר
זו הבעיה שהכי כואבת בכיס. מודעה על "ניקוי מזגנים ב-199 ₪" ששולחת לעמוד הבית הכללי של חברת מיזוג. המבקר חיפש מחיר ושירות ספציפי, ומקבל סיפור על החברה.
כל קמפיין צריך לשלוח לדף שממשיך בדיוק את מה שהמודעה אמרה. זו הסיבה שיש דפי נחיתה, ועל זה כתבתי מדריך מלא: איך בונים דף נחיתה שממיר.
רוצה לדעת איפה האתר שלך מאבד פניות?
השאירו פרטים, אסתכל על האתר ואחזור עם שלושת הדברים הראשונים שהייתי מתקן. בלי התחייבות.
05 מה מודדים לפני שנוגעים במשהו
הכלל הראשון שלי: לא משנים כלום לפני שיודעים מה המצב היום. אחרת אין דרך לדעת אם השינוי עזר, הזיק או לא עשה כלום.
מעקב המרות מוגדר נכון
זה נשמע בסיסי, ובחלק גדול מהאתרים שאני פותח זה פשוט לא קיים. יש Google Analytics 4 (GA4, מערכת המדידה של גוגל), אבל אף אחד לא הגדיר בו מה נחשב פנייה. אז רואים כניסות, ולא רואים תוצאות.
מה צריך למדוד כהמרה:
- שליחת טופס
- לחיצה על מספר טלפון
- לחיצה על וואטסאפ
- קביעת פגישה, אם יש יומן
בלי זה, כל דיון על שיפור הוא דיון על תחושות.
מפות חום והקלטות גלישה
מפת חום (Heatmap) מראה איפה אנשים לוחצים ועד איפה הם גוללים. הקלטת גלישה מראה מבקר אמיתי, בלי שם ובלי פרטים מזהים, עובר על העמוד.
זה הכלי שהכי פותח עיניים לבעלי עסקים. פתאום רואים שאנשים לוחצים על תמונה שהם חושבים שהיא כפתור. או שאף אחד לא מגיע לחלק שבו מופיעות ההמלצות. או שכולם עוצרים בדיוק בטבלת המחירים ויוצאים.
יש כלים חינמיים שעושים את זה, כמו Microsoft Clarity, ויש בתשלום כמו Hotjar.
Search Console
Google Search Console הוא הכלי החינמי של גוגל שמראה על אילו חיפושים האתר מופיע, כמה פעמים הוא הופיע וכמה לחצו. עמוד שמופיע הרבה אבל כמעט לא מקבל לחיצות, בדרך כלל צריך כותרת ותיאור טובים יותר בתוצאות החיפוש. זו המרה עוד לפני שמישהו נכנס לאתר.
לשאול את הלקוחות
הכלי הכי זול ואחד הטובים ביותר. תשאל את חמשת הלקוחות האחרונים: מה חיפשת, מה גרם לך לפנות, ומה כמעט גרם לך לא לפנות. התשובה לשאלה השלישית שווה יותר מכל דוח.
06 בדיקות A/B: מתי זה עובד ומתי זה בזבוז
בדיקת A/B היא שיטה שבה מציגים שתי גרסאות של אותו עמוד לשתי קבוצות מבקרים, ובודקים איזו גרסה מביאה יותר המרות. כותרת מול כותרת. טופס קצר מול טופס ארוך.
זה נשמע כמו הדבר הכי מקצועי שיש. וזה באמת כלי מצוין. אבל רק כשיש מספיק תנועה.
למה אתר קטן לא יכול להסיק מבדיקה
נניח שיש לך 800 מבקרים בחודש ו-12 פניות. חילקת לשתי גרסאות. גרסה א' קיבלה 5 פניות, גרסה ב' קיבלה 7.
ניצחה ב'? אין לך מושג. הפרש של שתי פניות יכול לקרות במקרה לגמרי. כדי לדעת בוודאות סבירה צריך הרבה יותר המרות בכל גרסה, ובאתר קטן זה יכול לקחת חודשים לבדיקה אחת.
מה עושים באתר עם תנועה נמוכה
מתקנים את הבעיות הברורות בלי בדיקה. טופס של שמונה שדות, אתר שנטען שש שניות בטלפון, כותרת שלא אומרת מה אתה עושה: את אלה לא צריך לבדוק. צריך לתקן.
אחר כך מודדים את התקופה לפני מול התקופה אחרי, ובודקים שאין גורם אחר שהשתנה באמצע, כמו עונה חזקה או שינוי בקמפיין.
| מצב האתר | מה נכון לעשות |
|---|---|
| כמה מאות מבקרים בחודש | תיקון בעיות ברורות, מדידה לפני ואחרי, שיחות עם לקוחות |
| אלפי מבקרים, עשרות המרות | מפות חום והקלטות, בדיקות A/B על שינויים גדולים כמו כותרת או מבנה עמוד |
| עשרות אלפי מבקרים | תוכנית בדיקות שוטפת, בדיקה של אלמנט אחד בכל פעם |
07 ההמרה לא נגמרת בטופס
זה החלק שהכי הרבה סוכנויות מפספסות, כי הוא לא באתר.
ליד נכנס. ואז מה?
מניסיון של שנים במכירות, לפני שהגעתי לדיגיטל, אני יכול להגיד לך דבר אחד בביטחון: מהירות התגובה משנה את אחוז הסגירה. מי שפנה לשלושה עסקים, ברוב המקרים סוגר עם הראשון שחזר אליו ברצינות.
תרחיש שאני רואה הרבה
עסק משקיע בשיפור האתר. הפניות עולות. ובעל העסק חוזר ללידים בסוף היום, או למחרת, כשיש לו זמן. חצי מהם כבר מצאו מישהו אחר, והוא מסיק שהלידים "לא איכותיים".
הלידים היו בסדר. התגובה הייתה איטית.
מה אפשר לעשות
- הודעת וואטסאפ אוטומטית ברגע שנכנס ליד, שאומרת שקיבלת ומתי תחזור
- התראה לטלפון שלך ולא רק מייל שנקבר בתיבה
- מערכת לניהול לקוחות (CRM, Customer Relationship Management) שבה כל ליד מתועד, יש לו סטטוס ויש תזכורת לחזור אליו
- מעקב על מקור הליד, כדי לדעת איזה ערוץ מביא לקוחות שסוגרים ולא רק פניות
ומה עם מי שמתקשר ולא ממלא טופס
בהרבה עסקי שירות, רוב הפניות מגיעות בטלפון. ואת זה Google Analytics לא רואה עד הסוף. הוא יכול לספור לחיצה על מספר הטלפון באתר, אבל הוא לא יודע אם השיחה נענתה, כמה זמן היא נמשכה, ואם יצא ממנה לקוח.
שתי דרכים פשוטות לסגור את הפער:
- לשאול בכל שיחה "איך הגעת אלינו?" ולרשום. זה נשמע פרימיטיבי, וזה עובד טוב יותר ממה שנדמה
- מספר מעקב ייעודי לאתר, שונה מהמספר שבכרטיס הביקור ובגוגל מפות, כך שכל שיחה אליו ידועה כשיחה מהאתר
בלי זה, יכול להיות שהאתר שלך דווקא עובד לא רע, ואתה פשוט לא רואה את זה בנתונים.
על החלק הזה כתבתי בהרחבה במאמר על וואטסאפ בלי CRM. בקצרה: אם הפניות הולכות לאיבוד אחרי שהן נכנסות, שום אופטימיזציה באתר לא תציל את זה.
08 כמה עולה אופטימיזציית המרות
המחיר תלוי בגודל האתר, בכמות התנועה ובכמה דפים צריך לעבוד עליהם. ככה זה נראה אצלי:
| מה עושים | מחיר | מה כולל |
|---|---|---|
| אבחון חד-פעמי | 2,000-5,000 ₪ | סקירת אתר, הגדרה ובדיקה של מעקב המרות, מפות חום, ניתוח משפך, דוח המלצות לפי סדר עדיפויות |
| ליווי חודשי | 3,000-7,000 ₪ לחודש | ניתוח שוטף, שיפור דפים וטפסים, דוח חודשי עם מה שהשתנה ומה הלאה |
| ליווי עם בדיקות A/B שיטתיות | עד 10,000 ₪ לחודש | כל מה שבליווי החודשי, ובנוסף תוכנית בדיקות, הקלטות גלישה ומדידה מתקדמת |
| בנייה מחדש עם דגש על המרות | 8,000-15,000 ₪ | אתר או דפי נחיתה חדשים שנבנים מהיום הראשון סביב פעולה אחת, כולל מעקב |
לרוב העסקים הקטנים אני ממליץ להתחיל באבחון. הוא מראה בדיוק איפה הבעיה, ולפעמים מתברר שחצי מהתיקונים אפשר לעשות בעצמך או עם מי שבנה לך את האתר.
איך לדעת אם זה משתלם לך
תחשב כמה שווה לך לקוח ממוצע. אם עסקה ממוצעת שווה 3,000 ₪ ואתה סוגר אחד מכל חמש פניות, כל פנייה שווה לך בערך 600 ₪. תוספת של עשר פניות בחודש היא 6,000 ₪ בחודש. זה החשבון שצריך לעשות לפני שמחליטים, לא אחרי.
אם ערך הלקוח שלך נמוך מאוד והתנועה קטנה, יכול להיות שהמספרים פשוט לא יסתדרו. עדיף לדעת את זה לפני שמשלמים.
ממה להיזהר
- הבטחה לאחוז שיפור מסוים לפני שמישהו ראה את הנתונים שלך
- "נעצב לך אתר חדש וזה יפתור הכול" בלי אבחון של מה לא עובד היום
- דוחות בלי המלצות. דוח שמראה גרפים ולא אומר מה לשנות, לא שווה את הזמן שלך
09 מה אתר שממיר צריך לכלול
זו הרשימה שאני עובר עליה בכל אתר שאני בודק. אפשר לעבור עליה בטלפון, בעיניים של לקוח שלא מכיר אותך:
12 דברים שאתר שממיר צריך לכלול
- בשלוש שניות ברור מה אתה עושה, בשביל מי ובאיזה אזור
- העמוד נטען מהר בטלפון, גם בלי וויפיי
- כפתור טלפון וכפתור וואטסאפ זמינים בכל רגע של הגלילה
- בטופס יש שם וטלפון, ולא הרבה יותר מזה
- על כפתור השליחה כתוב מה יקרה, לא רק "שלח"
- יש המלצות עם שם אמיתי קרוב לטופס או לכפתור
- יש תמונות אמיתיות שלך או של העבודות, לא רק תמונות מאגר
- לכל קמפיין יש דף שממשיך בדיוק את מה שהמודעה אמרה
- מעקב המרות מוגדר ב-GA4 על טופס, טלפון ווואטסאפ
- שלחת לעצמך טופס מהאתר השבוע, והוא הגיע
- יש תגובה אוטומטית ללקוח שהשאיר פרטים
- אתה יודע כמה זמן לוקח לך בממוצע לחזור לליד
על הסעיף העשירי אל תדלג. אני כבר לא סופר כמה פעמים גיליתי שטופס באתר פשוט לא שולח, כבר חודשים, ואף אחד לא שם לב.
10 איך נראה תהליך עבודה נכון
ככה אני עובד על אופטימיזציית המרות, בסדר הזה:
שלב 1: מדידה
מגדירים מעקב המרות, מפות חום והקלטות. אוספים שבועיים עד ארבעה שבועות של נתונים, לפי כמות התנועה. בלי זה אין נקודת התחלה.
שלב 2: אבחון
עוברים על הנתונים, על ההקלטות ועל הטפסים. מדברים עם בעל העסק על הלקוחות שהוא רוצה ועל מה ששומעים בשיחות. יוצאים עם רשימה מדורגת: מה הכי משפיע ומה הכי קל לתקן.
שלב 3: תיקונים ברורים
מתחילים בדברים שלא צריך לבדוק: מהירות, מובייל, טפסים, כותרות, כפתורי התקשרות. זה בדרך כלל החלק שנותן את הקפיצה הראשונה.
שלב 4: בדיקות
כשיש מספיק תנועה, בודקים שינויים גדולים יותר בבדיקות A/B. כשאין, משווים תקופה מול תקופה ושומרים על שינוי אחד משמעותי בכל פעם.
שלב 5: חיבור למה שקורה אחרי הליד
מוודאים שכל פנייה מגיעה, מתועדת ומקבלת מענה מהיר. בלי השלב הזה, חלק מהשיפור הולך לאיבוד בדרך.
ואז חוזרים לשלב 1. אופטימיזציית המרות היא לא פרויקט שנגמר. השוק משתנה, המתחרים משתנים, ומה שעבד לפני שנה לא בהכרח עובד היום.
פרטים מלאים על השירות, כולל מה בדיוק נכלל, יש בעמוד אופטימיזציית ההמרות. ואם אתה עוד לא בטוח שהאתר הוא הבעיה, שווה לקרוא קודם למה אתר יפה לא מספיק.
עמודים ומאמרים שיעזרו לך:
שאלות נפוצות
מה זה אופטימיזציית המרות?
אופטימיזציית המרות (CRO, Conversion Rate Optimization) היא עבודה שיטתית על האתר כדי שיותר מהמבקרים שכבר מגיעים ישאירו פרטים, יתקשרו או יקנו. בודקים איפה אנשים נתקעים, מבינים למה, ומתקנים. המטרה היא יותר פניות מאותה תנועה, בלי להגדיל את תקציב הפרסום.
כמה עולה אופטימיזציית המרות?
אבחון חד-פעמי עולה בדרך כלל 2,000 עד 5,000 ₪, לפי גודל האתר. ליווי חודשי עולה לרוב 3,000 עד 7,000 ₪, ועד 10,000 ₪ כשמריצים בדיקות A/B שיטתיות. לרוב העסקים הקטנים נכון להתחיל באבחון, כי הוא מראה בדיוק איפה הבעיה.
מה נחשב אחוז המרה טוב לאתר?
זה תלוי בתחום, במחיר השירות ובמקור התנועה. באתרי שירות שאף אחד לא עבד על ההמרה שלהם, 1% עד 2% זה מצב נפוץ. 3% ומעלה זה אתר שמישהו חשב עליו. המספר החשוב הוא אחוז ההמרה שלך היום מול אחוז ההמרה שלך בעוד שלושה חודשים.
איך יודעים אם הבעיה היא בתנועה או בהמרה?
אם יש מאות או אלפי כניסות בחודש ורק קומץ פניות, הבעיה כנראה בהמרה. אם יש רק כמה עשרות מבקרים בחודש, או שכמעט כל התנועה מגיעה מחיפוש של שם העסק, הבעיה היא קודם כל בתנועה, ושם צריך קידום או פרסום.
כמה זמן לוקח לראות תוצאות?
תיקונים ברורים כמו טופס קצר יותר, מהירות בטלפון וכפתורי התקשרות יכולים להראות שינוי כבר בשבועות הראשונים. שיפור עקבי שמבוסס על בדיקות לוקח בדרך כלל חודשיים עד שלושה, ותלוי בכמות התנועה לאתר.
מה זה בדיקת A/B והאם היא מתאימה לכל אתר?
בדיקת A/B מציגה שתי גרסאות של עמוד לשתי קבוצות מבקרים ובודקת איזו מביאה יותר המרות. היא מתאימה לאתרים עם אלפי מבקרים ועשרות המרות בחודש. באתר קטן ההפרשים קטנים מדי כדי להסיק מהם, ועדיף לתקן בעיות ברורות ולמדוד לפני ואחרי.
צריך לבנות אתר חדש כדי לשפר המרות?
ברוב המקרים לא. הרבה מהבעיות אפשר לתקן באתר הקיים: כותרות, טפסים, מהירות, מיקום כפתורים והמלצות. אתר חדש שווה לשקול רק כשהאבחון מראה שהבסיס עצמו לא מאפשר את התיקונים, למשל אתר ישן מאוד או איטי שאי אפשר לשפר.
מה ההבדל בין אופטימיזציית המרות לקידום אתרים?
קידום אתרים (SEO) מביא אנשים לאתר מגוגל. אופטימיזציית המרות דואגת שאחרי שהם הגיעו, יותר מהם יפנו. שני התחומים משלימים זה את זה: קידום בלי המרה מבזבז תנועה, והמרה טובה בלי תנועה לא מביאה מספיק פניות.
משה מולה, מייסד Mula Digital
יותר מ-20 שנה במכירות ובפיתוח עסקי. מי שמביא לכם את הלקוחות, ולא מחכה להם.
9 שנים בדיגיטל: מלווה עסקים ביצירת מותגים, אתרים, גוגל, תוכן, רשתות, קמפיינים, CRM, אוטומציות ו-AI.
אני לא רק "בונה אתרים" ולא רק "קמפיינר". אני מנהל השיווק החיצוני שלכם: אחד שאחראי על הכול, ומודד את זה בפניות ובלקוחות, לא בלייקים.
126 עסקים כבר עברו את זה איתי לאורך השנים. מה שאני כותב כאן, ראיתי קורה אצלם.
יש לך תנועה? בוא נבדוק לאן היא הולכת
שיחה קצרה, מבט על האתר והנתונים, ותדע אם הבעיה היא בתנועה או בהמרה.