אוטוטו היא מסעדת סושי ומטבח אסייתי ברחובות. ליווינו אותה בייעוץ שיווקי, וניהלנו את מועדון הלקוחות שלה במערכת Como: ההטבות, האוטומציות, חנות הנקודות והמבצעים שרצים באפליקציה.
להביא לקוח חדש עולה כסף. לגרום ללקוח שכבר אכל אצלך לחזור עולה הרבה פחות. בשביל זה בנינו מועדון לקוחות עם סיבה טובה לחזור בכל ביקור.
כל לקוח שנרשם נכנס למערכת, עם היסטוריית רכישות ונקודות.
הטבות שמחכות לו: בהצטרפות, ביום ההולדת ובכרטיסיות.
הודעות אוטומטיות, בלי שמישהו במסעדה צריך לזכור לשלוח.
בנינו את מבנה ההטבות במערכת Como, והגדרנו לכל הטבה תנאים, תוקף ומנות משתתפות.
20% הנחה על ההזמנה הראשונה, בתוקף ל-60 יום מיום ההרשמה.
רול לבחירה מהספיישלים, נשלח אוטומטית ותקף ל-30 יום.
9+1 על רולים ועל מוקפצים. בניקוב העשירי, המנה עלינו.
כל שקל במסעדה או במשלוח צובר נקודה, שמממשים בחנות ההטבות באפליקציה.
הודעת SMS עם ברכה ביום השנה להצטרפות למועדון.
אחרי כל רכישה הלקוח מקבל הודעה עם הנקודות שצבר. ניפגש בהזמנה הבאה.
התוצאה: מועדון שעובד לבד. כל ביקור מייצר סיבה לביקור הבא.
בחנות ההטבות באפליקציה הלקוח רואה מה אפשר לקבל בנקודות שצבר. הכנסנו לחנות מנות שהלקוחות אוהבים.
כל מבצע חדש עלה לגלריה באפליקציה ולמועדון: 1+1 על האלכוהול בימי חמישי, ספיישלים להריוניות, 10% הנחה עד השעה 18:00, ותפריט ערב חדש.
כשיש ערב שף אורח או תפריט מיוחד, מועדון הלקוחות הוא ערוץ ישיר להזמין אליו את הלקוחות הקבועים.
כדי שהמועדון לא ייתקע, הגדרנו תהליך פשוט: המסעדה מעבירה, ואנחנו מטמיעים.
המסעדה מעבירה שם ומק"ט, ואנחנו משייכים אותו להטבה או למבצע הנכון.
מגדירים מי מקבל, מתי, לכמה זמן ובאילו מנות. ואז הוא עולה למערכת.
מדריך למלצרים: מה מגיע לחבר מועדון, איך בודקים זכאות ואיך מסבירים ללקוח.
התוצאה: הצוות יודע מה להגיד, והלקוח מקבל בדיוק את מה שהובטח לו.
אני בונה לעסקים מועדון לקוחות עם הטבות ואוטומציות, כדי שלקוחות יחזרו שוב ושוב. שלח הודעה ונבדוק מה נכון לך.
